Help Desk 1°/2° livello - Office 365 - MONZA

Luogo di lavoro:

Monza (MB) - LOMBARDIA

Settore industriale:

ICT - Tecnologie informatiche e di comunicazione

Data inserimento offerta:

20/06/2022


N. Posizioni:
1
Codice riferimento:
398267
Ufficio di riferimento:
MILANO OFFICE
Specializzazione di riferimento:
Qibit – Expert
Titolo di studio
Diploma professionale
Salary:
35000
FILIALE: MILANO OFFICE
SPECIALIZZAZIONE: Qibit – Expert

QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.

Per azienda innovativa nella Customer Experience operante su MONZA.


Help Desk 1°/2° livello - Office 365 - MONZA


da inserire all'interno dell’azienda che opera nel campo progettazione e assistenza di soluzioni aziendali in ambito CLOUD con sede a MONZA.


La figura ricercata andrà ad inserirsi nel team di Help Desk di primo livello (ad oggi composto da 2 tecnici) che si occupa di:
- Ricezione (mail o telefono) della segnalazione della problematica utente relativa a problematiche relative ai sw in cloud (OFFICE365 platform).
- Caricamento della richiesta attraverso tool di troubleticketing (ZENDESK)
- Indirizzamento della problematica al team di 2 livello coinvolto o risoluzione diretta in caso di ticket afferente al team di primo livello


L'azienda opera a supporto di strutture clienti che adottano suluzioni Cloud per il miglioramento delle performance.


La figura ricercata possiede:


Tecnicality:
- Una buona conoscenza della suite Office365 / Exchange 365 - conoscenza del cruscotto per amministrazione utenti.
- Competenze/conoscenze informatiche tipiche di attività di supporto utenti (Indirizzi IP, SPAM, sicurezza accessi)
- Conoscenza di un software di controllo remoto (TeamViewer è quello utilizzato in azienda ma altri prodotti sono valutati)
- [Preferenziale] conoscenza di un prodotto di Troubleticketing (si verrà comunque formati sull'applicativo ZenDesk di cui l'azienda è Business Partner per l'Italia)


Soft skills:
- ottime capacità relazionali e comunicative
- capacità di interagire e gestire il contatto con gli utenti (empatia, comunicatività, assertività, problem solving)


Prospettive:
- il ruolo prevede ampie possibilità di crescita all'interno dei differenti livelli di assistenza in ambito cloud dal primo livello ad un secondo livello più sistemistico su
server Azure.
- l'iter di selezione prevede un primo colloquio da remoto ed una mezza giornata di simulazione delle attività di 1 livello


Si offre
- Assunzione a tempo indeterminato diretto con l'azienda
- Inquadramento e RAL in funzione della seniority
Si possono valutare profili più junior da formare o per profili con compentenze tecniche maggiori e maggiore grado di autonomia
Contestualmente anche la flessibilità di inquadramento spazia dai 25.000 ai 35.000 in relazione alla seniority


SEDE: Monza ( sede dell'azienda 3 minuti dalla Stazione di Monza)
S/W: Una volta compresa l'attività e le modalità di gestione del servizio si può arrivare a beneficiare di una flessibilità di telelavoro fino a 2 giorni alla settimana

LA RICERCA HA CARATTERE DI URGENZA

I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://www.gigroup.it/privacy-candidati/
Per maggiori informazioni sulla divisione QiBit visitare il sito www.qibit.it